POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — APPLICATION GOODWAY
Conformité aux exigences de Google Play / App Store et à la loi algérienne n° 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.
La présente Politique de Confidentialité décrit les principes et pratiques de l'application GOODWAY régissant la collecte, l'utilisation, le traitement, la protection, le stockage et le partage des données personnelles de l'ensemble de ses utilisateurs (les « Clients » et les « Chauffeurs / Partenaires »), ainsi que les modalités prévues pour la gestion, la conservation et la suppression intégrale de ces données.
Le respect de votre vie privée et la sécurité de vos informations sont au cœur de nos engagements. En utilisant l'application mobile et les services GOODWAY, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme GOODWAY sont traitées sous la responsabilité de :
Entité : Direction Générale de GOODWAY
Siège social : Alger, Algérie
Contact e-mail dédié : contact@goodway-dz.com
Cadre légal de référence : Loi algérienne n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Dans le cadre du bon fonctionnement de nos applications (Client et Chauffeur/Partenaire), nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités prévues :
A. Informations de compte et d'identification
- Identité civile : Nom, prénom et numéro de téléphone mobile (validé via code SMS OTP).
- Coordonnées numériques : Adresse e-mail (facultative ou requise pour l'envoi de reçus).
- Genre déclaré : Homme ou Femme. Cette information est strictement indispensable afin de garantir l'application du principe de non-mixité (clients masculins avec chauffeurs masculins, clientes féminines avec conductrices féminines).
- Photo de profil : Facultative pour les clients, obligatoire pour les partenaires chauffeurs pour des impératifs de sécurité et d'identification physique lors de la prise en charge.
B. Données de localisation géographique (GPS)
- Pour les Clients (au premier plan) : Nous collectons votre position précise ou approximative lorsque l'application est ouverte et affichée à l'écran, afin de définir votre lieu de prise en charge, d'estimer les itinéraires et de suivre l'arrivée du véhicule.
- Pour les Chauffeurs / Partenaires (en premier plan ET en arrière-plan) : Nous collectons les coordonnées GPS en temps réel tant que l'application est en statut « En service / Disponible », y compris lorsque l'application fonctionne en arrière-plan ou que l'écran est éteint (voir article 3 ci-dessous pour le détail).
C. Documents de vérification (Chauffeurs et Loueurs de véhicules)
Pour la validation obligatoire des comptes partenaires, nous collectons et vérifions :
- Permis de conduire valide, Carte Grise du véhicule et attestation d'assurance professionnelle à jour.
- Procès-verbal de contrôle technique en cours de validité.
- Extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) et/ou Carte Nationale d'Identité biométrique pour garantir la moralité et la sécurité des usagers.
- Dans le cadre de la location de véhicule sans chauffeur, contrat de bail et cautionnement convenus entre parties.
D. Données d'activité, historique et transactions
- Historique complet des courses et réservations : points de départ et d'arrivée, distance kilométrique, durée de la course, date et heure.
- Montants calculés en Dinars Algériens (DZD), modalité de règlement en espèces et taux de commission applicable (15%).
- Évaluations, notations, commentaires et retours d'expérience réciproques (clients et chauffeurs).
E. Données techniques et de diagnostic
- Identifiants techniques d'appareil et jetons de notifications push Firebase (tokens FCM).
- Adresse IP, modèle de terminal, version du système d'exploitation et journaux de plantage (crash logs) pour l'optimisation des performances et la résolution des bugs techniques.
3. AUTORISATION SPÉCIFIQUE : GÉOLOCALISATION EN ARRIÈRE-PLAN
L'application GOODWAY Chauffeur requiert l'autorisation d'accéder aux données de localisation en arrière-plan (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION), y compris lorsque l'application est fermée ou n'est pas activement affichée à l'écran, afin d'assurer les fonctionnalités essentielles suivantes :
- Attribution dynamique des courses : Identifier le chauffeur le plus proche d'une demande client afin de minimiser le temps d'attente.
- Navigation simultanée : Permettre au chauffeur d'utiliser une application tierce de guidage (comme Google Maps ou Waze) tout en maintenant l'envoi de sa position en temps réel au client qui attend sa prise en charge.
- Calcul équitable de la tarification : Mesurer précisément le temps de parcours et la distance parcourue, garantissant l'exactitude du montant de la course.
- Sécurité en cours de trajet : Assurer le suivi continu du véhicule jusqu'à la destination finale convenue.
4. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Vos données à caractère personnel sont exploitées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Mise en relation et exécution du service : Connecter clients et chauffeurs pour les courses urbaines, inter-wilayas et locations de véhicules.
- Calcul tarifaire dynamique : Estimer et déterminer le tarif en fonction de la durée du trajet, des conditions de circulation en temps réel et des options de course (jour / nuit).
- Respect de la politique de non-mixité : Assurer la stricte correspondance de genre conformément aux engagements de sécurité et de confort social de la plateforme.
- Contrôle et conformité légale : Vérifier l'authenticité des pièces justificatives des chauffeurs et l'état des véhicules.
- Assistance client et litiges : Assurer le support utilisateur, traiter les réclamations, faciliter la récupération d'objets oubliés et résoudre d'éventuels différends.
5. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS
Vos données ne sont partagées que dans les strictes conditions ci-dessous :
- Entre utilisateurs en cours de course : Le prénom, le genre, la position géographique de prise en charge et le numéro de téléphone sont partagés entre le Client et le Chauffeur pour permettre la réalisation de la prestation. Le client a également accès au modèle, à la couleur et à l'immatriculation du véhicule.
-
Prestataires techniques tiers :
- • Services de cartographie (Google Maps API) : Pour le calcul d'itinéraires et le géocodage d'adresses.
- • Services de notifications push (Google Firebase FCM) : Pour vous transmettre les alertes d'arrivée du chauffeur et les mises à jour de statut de commande.
- • Fournisseurs SMS d'authentification : Pour l'envoi des codes à usage unique (OTP) lors de la création ou de la récupération de compte.
- • Infrastructures d'hébergement sécurisées : Serveurs répondant à de hauts standards de résilience et de sécurité.
- Obligations judiciaires et administratives : Uniquement en cas d'injonction officielle émanant des juridictions ou autorités compétentes de la République Algérienne Démocratique et Populaire.
6. SÉCURITÉ ET PROTECTION TECHNIQUE
GOODWAY déploie des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données contre l'altération, la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation :
- Chiffrement des transmissions : Toutes les communications entre l'application mobile et nos serveurs s'effectuent via des protocoles de chiffrement éprouvés (HTTPS / TLS 1.3).
- Contrôle d'accès strict : L'accès aux bases de données est strictement restreint au personnel habilité de la Direction Générale et soumis au secret professionnel.
- Anonymisation et protection au repos : Les données sensibles d'authentification et mots de passe sont hachés de manière irréversible.
7. CONSERVATION ET SUPPRESSION DES DONNÉES (DATA DELETION)
Vos données sont conservées pendant toute la durée active de votre compte utilisateur.
Conformément à la politique de Google Play relative aux données utilisateur et à la loi algérienne n° 18-07, vous disposez du droit inconditionnel de demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles associées à tout moment. Deux méthodes simples et directes sont mises à votre disposition :
Option 1 : Directement depuis l'application mobile
- Ouvrez l'application GOODWAY sur votre smartphone.
- Accédez à la section « Mon Profil » ou « Paramètres ».
- Appuyez sur l'option « Supprimer mon compte ».
- Confirmez votre demande.
Effets immédiats : Votre session est instantanément invalidée, les jetons de notifications sont révoqués et vos données d'identification nominatives sont anonymisées.
Option 2 : Demande par e-mail (Support Web)
Vous pouvez soumettre votre demande par courrier électronique à l'adresse officielle :
Destinataire : contact@goodway-dz.com
Objet : Demande de suppression de compte et de données personnelles
Détails requis : Mentionnez obligatoirement le numéro de téléphone lié au compte à supprimer.
8. VOS DROITS (LOI N° 18-07)
En application de la loi n° 18-07, vous bénéficiez des prérogatives légales suivantes :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données font l'objet d'un traitement et en recevoir une copie claire.
- Droit de rectification : Exiger la mise à jour ou la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit d'opposition : Vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles.
9. CONTACT ET CORRESPONDANCE
Pour toute question, demande d'information ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, veuillez contacter :
GOODWAY Algérie
Direction Générale — Service Protection des Données
Alger, Algérie
E-mail : contact@goodway-dz.com